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服務(wù)支持

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售后服務(wù)承諾書

金諾迪始終堅(jiān)持“誠信為本、顧客至上”的宗旨,在產(chǎn)品質(zhì)量上堅(jiān)持“毫不妥協(xié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格進(jìn)行控制,力爭為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品:在客戶服務(wù)過程中堅(jiān)持“不讓客戶吃虧”的原則。我公司就“三包”問題所采取的措施如下:

1.公司制定了“三包”及客戶意見的處理制度。公司產(chǎn)品服務(wù)人員嚴(yán)格按照三包管理規(guī)定的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實(shí)“三包”。公司專門設(shè)立了退換貨部門,凡是屬于客戶的保藏不當(dāng)、運(yùn)輸不當(dāng)?shù)茸陨碓蛐枰?、換的,都由退貨人員及時(shí)給予解決。

2.售后服務(wù)措施:

1)、為了能夠給客戶提供更加方便的服務(wù),公司設(shè)立了售后服務(wù)電話(0516-85862678),用來解答客戶提出的各種問題,保證客戶能夠正確了解我公司產(chǎn)品。電話咨詢內(nèi)容包括質(zhì)量問題、產(chǎn)品價(jià)格、退換貨問題等,設(shè)計(jì)了與我公司產(chǎn)品有關(guān)的方方面面。對于客戶的每一個(gè)電話,公司人員都進(jìn)行耐心細(xì)致的解答。熱線電話作為公司的一個(gè)窗口,更加各個(gè)方面地服務(wù)于客戶,拉近了客戶與公司的距離,為公司樹立良好的市場形象起到積極的促進(jìn)作用。

2)巡回走訪:公司售后服務(wù)人員經(jīng)常在客戶之間巡回走動,隨時(shí)解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的問題,盡自己的努力讓客戶滿意。

3)客戶意見反饋:為了使公司的售后服務(wù)工作更加完善,同時(shí)也為了能夠更加各個(gè)方面了解客戶對公司產(chǎn)品的意見和建議,公司人員定期走訪客戶,走訪過程中發(fā)放《顧客意見反饋表》,圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況、交付時(shí)間、合同履行情況、服務(wù)反應(yīng)速度等方面,廣泛征求客戶的意見和建議,以便公司根據(jù)客戶的要求對公司的產(chǎn)品和服務(wù)作出及時(shí)的改進(jìn),滿足客戶的各種需求。

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